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Questions générales

Qu'est-ce qu'une carte virtuelle prépayée Mastercard et où puis-je l'utiliser ?

Une carte virtuelle prépayée Mastercard est un numéro de carte Mastercard qui peut être utilisé partout où les transactions physiques Mastercard sont impossibles. Cela inclut les boutiques en ligne, les achats par téléphone ou par e-mail.

Que se passe-t-il si le numéro de ma carte virtuelle Mastercard est perdu ou volé ?

Si vous avez perdu votre numéro de carte virtuelle Mastercard, vous pouvez le récupérer en vous rendant sur le site https://greevirtual.activatugiftcard.com/fr et en saisissant à nouveau votre code ("CARD ID"). Nous vous recommandons de conserver le numéro de votre carte virtuelle Mastercard dans un endroit sûr. La carte virtuelle et ses données doivent être traitées avec le même niveau de protection que celui accordé à une carte physique Mastercard ou à de l'argent en espèces.

Activation de la carte

Comment fonctionnent les cartes virtuelles Mastercard ?

Étape 1 : vous allez recevoir par e-mail un code de carte virtuelle Mastercard ("CARD ID"), à savoir une séquence de lettres et de chiffres.
Étape 2 : rendez-vous sur https://yokohamavirtual.activatugiftcard.com, et entrez les données demandées. Dans ce cas, il s'agit du code de votre carte ("CARD ID"), des chiffres de votre NIF si un code d'activation est demandé et de votre date de naissance. Pour confirmer, cliquez sur "Activer".
Étape 3 : si le processus est réussi, une image de la carte apparaîtra à l'écran avec le numéro de la carte, la date d'expiration et le numéro CVV. Notez ces informations ou effectuez une capture d'écran, mais veillez à les conserver dans un endroit sûr et accessible. Vous en aurez besoin pour effectuer des achats.
Étape 4 : pour effectuer un achat, le numéro de carte, le numéro CVV et la date d'expiration doivent être saisis ou fournis (le champ "Mois et Année" est utilisé, uniquement).

Pourquoi ne puis-je pas activer ma carte virtuelle ?

Les cartes doivent être activées dans le délai indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu. Notre service clientèle peut vous aider à résoudre cette problématique en envoyant un courriel à info@helloyalty.com.

Après l'activation de ma carte, combien de temps faudra-t-il avant que je puisse l'utiliser ?

Vous devrez attendre un minimum de 12 à 24 heures après l'activation de votre carte avant de pouvoir l'utiliser.

Utilisation et solde de la carte virtuelle

Quelle est la durée de validité d'une carte virtuelle Mastercard ?

La carte virtuelle Mastercard dispose une date d'expiration qui est imprimée sur l'image de la carte, au format mois/année. Il vous faudra avoir activer votre carte avant la date indiquée dans le premier e-mail reçu.

Où et comment puis-je utiliser la carte ?

Vous pouvez utiliser votre carte dans tout établissement non présentiel : portails en ligne, achats par téléphone ou par e-mail qui accepte les cartes prépayées Mastercard, sous réserve des critères de cet établissement. Vous devrez fournir le numéro de la carte, sa date d'expiration et son numéro CVV. Vous pouvez également l'associer à votre compte utilisateur ou recharger le solde de votre compte avec cette même carte, depuis les portails qui permettent de le faire.

Puis-je utiliser cette carte pour effectuer des paiements d'acomptes ?

À la discrétion de l'établissement, cette carte peut être utilisée pour effectuer le paiement d'acomptes liés à des articles et services (par exemple, des chambres d'hôtel). Toutefois, les fonds utilisés à ces fins ne seront à nouveau disponibles que 30 jours après le remboursement de l'acompte sur la carte utilisée pour le paiement de ce dernier (un délai plus long que celui proposé par nombreuses cartes). Nous vous recommandons de ne pas utiliser ces cartes pour le paiement d'acompte.

Quels frais supplémentaires s'appliquent lorsque j'utilise ma carte ?

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les transactions effectuées dans la devise dans laquelle la carte est émise. Toutefois, des frais supplémentaires s'appliquent pour les transactions internationales. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions générales d'utilisation.

Puis-je recharger ma carte ?

Non, ces cartes sont des cartes prépayées à chargement unique et ne peuvent pas être rechargées.

Combien de transactions puis-je effectuer avec cette carte ?

Vous pouvez effectuer autant de transactions que vous le souhaitez avec la carte, à condition que les fonds disponibles sur la carte soient suffisants.

Puis-je combiner les fonds de plusieurs cartes virtuelles Mastercard ?

Non. Chaque carte virtuelle Mastercard dispose d'un numéro Mastercard distinct et unique.

Comment puis-je vérifier le solde disponible de ma carte virtuelle Mastercard ?

Vous pouvez vérifier le solde disponible de votre carte virtuelle Mastercard et consulter gratuitement l'historique de vos transactions à tout moment, en vous rendant sur le site d'activation et en saisissant à nouveau les informations relatives à votre carte.

Que se passe-t-il si le montant de votre achat dépasse le solde disponible sur votre carte virtuelle Mastercard ?

Si vous tentez d'utiliser la carte virtuelle Mastercard pour une transaction dont le montant est supérieur au solde disponible, la transaction sera refusée.

Y a-t-il un plafond limite journalier ou un nombre de transactions maximal par jour régulant l'utilisation de la carte ?

Non, les fonds disponibles sur la carte peuvent être dépensés en une seule fois ou en plusieurs transactions, sans aucune limite, jusqu'à épuisement du solde disponible.

Suis-je obligé dépenser le montant total de ma carte en une seule fois ?

Non, les fonds disponibles sur la carte peuvent être dépensés en une seule fois ou en plusieurs transactions, sans limite.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Certains sites peuvent refuser le paiement par cartes prépayées. Pour éviter les fraudes, les cartes virtuelles Mastercard sont réservées aux transactions directes par Mastercard. Si votre achat est refusé, essayez d'utiliser la carte virtuelle Mastercard sur un autre site.

J'ai une autre question qui ne figure pas parmi les précédentes

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